Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Chambres et hébergement

Les réservations de chambres peuvent être annulées gratuitement jusqu'à quarante-huit heures avant la date d'arrivée prévue. Passé ce délai, le montant d'une nuitée sera retenu. En cas de non-présentation sans avis, le montant total du séjour pourra être facturé. Les tarifs dits non remboursables, les offres promotionnelles et les forfaits spéciaux ne donnent droit à aucun remboursement, sauf force majeure.

Événements et séminaires

Les annulations d'événements privés ou de séminaires doivent être notifiées par écrit. Un remboursement intégral est accordé pour toute annulation communiquée au moins trente jours avant la date de l'événement. Entre trente et quinze jours, 50 % du montant total est retenu. Moins de quinze jours avant, aucun remboursement n'est possible. Les acomptes et arrhes versés sont non remboursables en cas d'annulation dans les sept jours précédents.

Casino

Les inscriptions aux tournois, les buy-in et les achats de jetons ne sont pas remboursables une fois la partie ouverte, sauf décision unilatérale de la direction. Les gains et les pertes liés aux jeux d'argent ne donnent lieu à aucun remboursement. Tout participant doit être majeur et disposer d'une pièce d'identité valide. L'accès au casino est interdit aux personnes inscrites sur une liste d'exclusion.

Restaurant

Les réservations au restaurant peuvent être annulées sans frais jusqu'à vingt-quatre heures avant l'heure prévue. Au-delà, un forfait de quarante euros par personne pourra être facturé. Les menus prépayés et les privatisations font l'objet de conditions spécifiques détaillées au moment de la réservation.

Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à Nouveau Voyage, 16 Rue des Sœurs de la Rivière, 87000 Limoges, ou par email à nouveauvoyage@gmail.com. Le traitement est effectué dans un délai de quatorze jours ouvrés suivant la réception de la demande complète. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale.

Force majeure

En cas de force majeure, d'événement sanitaire, d'intempéries ou de décision administrative empêchant la tenue du service, Nouveau Voyage proposera un report de date, un avoir ou un remboursement au client, selon les conditions du service concerné.

Litiges

En cas de contestation, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du ressort de Limoges, conformément aux conditions générales de vente.